Hagen Krause (Jochen Busse) ist Leiter des Bauamts und für die Buchstaben A bis K verantwortlich. Er ist ein fauler Beamter, der seine Mittagspause und den Feierabend niemals und dafür eben lieber die Kundschaft warten lässt. Seine Kollegen, der Amtsanwärter Rüdiger Poppels (Thorsten Nindel), die Sekretärin Ulla Herbst (Ulrike Bliefert) und die Hochschulabsolventin und Beamtin in spe Nadia Schäfer (Claudia Scarpatetti), sehen das ähnlich. Wenn doch mal ein paar störende Antragsteller das Büro aufmischen, muss Ulla zur Beruhigung von Krauses Nerven gelegentlich eine Aufschnittplatte "Münsterland" oder ein "Piccolöchen" für die eigenen hervorzaubern. Zur ferneren Belegschaft gehören Dr. Stüsser (Günter Bothur), seine Sekretärin Silvia Meier (Isabella Schmid) und Bürobote Lünebach (Gerd Lohmeyer). Bürgermeisterin Hemmer (Karen Friesecke) ist ihrer aller Chefin.

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